Annuaire d’experts

Un annuaire d’experts est une base de données permettant de retrouver la ou les personnes qui détiennent l’expertise recherchée pour donner un conseil ou un point de vue, réaliser un mandat, participer à une équipe de projet, etc. Un répertoire des anciens experts fait aussi partie de l’annuaire. Il fournit les coordonnées des anciens employés qui ont offert de partager leur expertise.

Utilisation

Un annuaire d’experts permet de localiser les experts à l’intérieur et à l’extérieur de l’organisation. Cela peut s’avérer d’une grande utilité pour les organisations d’envergure.

  • Facilite l’identification des experts et des expertises qu’ils détiennent, ainsi que leur appartenance à des réseaux intra et inter organisationnels

  • Aide les nouveaux employés à s’intégrer et à se bâtir un réseau professionnel

  • Contribue au développement du capital social de l’organisation en renforçant les liens et en facilitant les contacts et les échanges entre ceux qui ne se connaissent pas

  • Un projet pilote peut être réalisé en quelques semaines

  • Avantageux dans les cas de fusions-acquisitions et de restructurations

  • Les experts peuvent hésiter à diffuser de l’information sur leurs compétences, notamment par crainte d’être inondés de demandes

  • Des personnes plus novices peuvent s’empêcher de demander de l’aide à des experts, craignant d’être identifiés comme incompétents

  • L’annuaire d’experts peut devenir rapidement désuet, si l’information n’est pas régulièrement mise à jour

  • La conception de l’annuaire doit être flexible, refléter la culture organisationnelle, et permettre une mise-à-jour simple

  • Les requêtes doivent être faciles et rapides à exécuter, et les réponses obtenues, pertinentes

  • Il est important de prendre en compte les questions qui restent sans réponse, car elles peuvent révéler des « trous » d’expertise dans l’organisation

  • Les gestionnaires des départements doivent permettre à leurs experts de donner du temps à des collègues d’autres départements

Outils technologiques

AskMe Corp et Tacit Knowledge Systems sont deux logiciels qui permettent de localiser les experts, de créer automatiquement les profils, et d’évaluer la qualité des réponses.

Éléments clés de l’annuaire d’experts:

  • L’annuaire d’experts permet de retrouver la personne qui détient l’expertise recherchée et facilite ainsi l’accès à l’information.
  • En identifiant où l’expertise réside (dans la tête d’un expert, au sein d’une équipe, etc.), l’organisation sera moins susceptible de la perdre.
  • Dans la mesure où les employés peuvent facilement identifier les experts dans une organisation, ils seront moins enclins à travailler en silos et plus disposés à communiquer et à collaborer avec les autres unités.
  • Elle permet de rendre visible le lieu où réside les connaissances, et de cerner leurs mouvement. Ce moyen contribue ainsi à améliorer l’accès aux connaissances.