Groupe de résolution de problème

Ce mode de transfert valorise l’échange de connaissances tacites entre des participants issus de différents milieux (discipline, géographie, culture, technologie, organisation, etc.) réunis afin de trouver une solution à un problème. Il est basé sur le principe que « Personne n’est expert en tout, mais chacun possède un petit bout d’expertise qui est unique ». C’est l’amalgame des expertises de chaque individu qui crée la richesse d’un groupe de résolution de problèmes.

Utilisation
  • Relever des défis techniques ou commerciaux spécifiques

  • Identifier de nouvelles approches et de nouvelles pistes

  • Accéder à de l’expertise additionnelle localisée à l’extérieur de l’équipe de travail

  • Élargit le choix des solutions à considérer grâce à la diversité des perspectives proposées

  • Améliore la créativité et l’innovation grâce aux échanges d’idées dans le groupe

  • Ajoute un élément de cohésion au groupe grâce aux contributions de chacun

  • Relativement facile à mettre en place. Un projet pilote peut être réalisé en quelques semaines

  • Favorise le transfert des connaissances entre les collègues, les équipes de travail et/ou les organisations

  • La présence d’une personne influente dans le groupe peut créer un phénomène de polarisation autour de celle-ci

  • En l’absence de diversité dans le groupe, le phénomène de la « pensée unique » peut être observé

  • Favoriser les petits groupes pour susciter la participation active de chaque personne

  • Désigner un animateur/modérateur qui s’assure que la discussion demeure centrée sur le sujet et qui favorise l’échange d’idées

  • Choisir des participants qui représentent une diversité de compétences, d’expériences et de connaissances, ce qui peut inclure des experts provenant d’autres organisations ou disciplines

  • La participation à des groupes de résolution de problèmes doit être intégrée dans le travail quotidien afin d’éviter une fausse perception de surplus de travail

Outils technologiques

Éléments clés du groupe de résolution de problème:

  • Ce moyen permet d’améliorer la créativité et l’innovation grâce aux échanges d’idées dans le groupe.
  • Ce moyen permet également d’accéder à de l’expertise additionnelle localisée à l’extérieur de l’équipe de travail et des silos organisationnels.
  • « Brainstorming avec FacilitatePro » (www.facilitate.com) et MindApp (www.mindapp.com) facilitent la capture et l’organisation des idées pendant les rencontres.

  • Wiki : Il s’agit d’une page Web où chaque utilisateur peut ajouter et modifier le contenu et la structure. Cette application de collaboration peut être utilisée comme outil de « brainstorming » asynchrone et faciliter la capitalisation des idées et leur structuration.